问题复述 × 方案比较
问题复述是把对方叙述中先后发生的动作、出现的变化和当时条件按顺序还原成一段可重演的经过,再请对方确认或补正的动作;它靠每个环节都能落到具体时点和可观察现象上成立。若只把感受概括成一句话,听者无法判断问题从哪一步开始,也无法核对之后是否真的改变。应先记录前一个动作、接着出现的变化和所处环境,不加原因判断,最后请提出者指出遗漏或顺序不符之处。
方案比较是把备选做法放在相同起点条件下,按启动所需前提、下一步动作和先后依赖关系并排展开的对照方式;它靠每个选项的启动条件与顺序都能逐项对应成立。若只比较最终效果,先决条件多或先后顺序受限的选项会被看成同样可行。应先写清每个方案第一步依赖什么、哪些事项必须在前完成,再按相同条件排一遍顺序,观察顺序改变后哪些选项无法继续。



