维护说明 × 异常反馈
维护说明是围绕可维护对象编写的说明性文本,用来把“在什么使用情形下、看到什么现象时需要维护,以及由谁采取哪类处置”写成可对照的条目;它靠使用情形分类、可观察的触发项和对应处置三项互相衔接成立。常被误认为保养项目清单或操作步骤的附录,但清单只说明做哪些动作,维护说明还要说明动作在什么条件下启动。若只有固定周期而没有触发项,执行者无法在两次周期之间识别需要提前维护的情形;若只写“注意保养”而没有处置去向,看到偏差也只能搁置。它不替代具体操作步骤,也不承担记录每次维护结果的功能。
异常反馈是把发现、转述和接手三个角色的动作串成一条可回查传递链的记录:发现者写看到什么,转述者标明送给了谁,接手者确认已收到;它靠三段不合并、时间点可回指、接收方有回执成立。把三段压成一句“已反馈”,后续无法判断是没人看还是看后未处理;把发现者的推测写进发现段,接手方会把解释当成观察。



